FAQ-엔토영어(1): 국가인증 원어민 전화영어.화상영어 전문

수강회원님은 5분만 투자하여 꼭 읽어보세요^^

1. 단기연기(유.무료연기)

무료연기 : 20회 수업을 기준으로 2회 가능하며, 주3회(12회), 주2회(8회) 기준으로 무료연기 1회가 제공됩니다.
유료연기 : 무료연기를 다 사용한 후에는 유료연기가 가능합니다. 10분 수업을 기준으로 2,000원의 적립금이 차감됩니다.
나의강의실에서 수업시작 1시간 전까지 [수업연기]를 클릭하셔서 원하시는 날짜를 선택하신 후 신청하시면 됩니다. 
유료연기일 경우 적립금 또는 신용카드를 이용하여 결제하실 수 있습니다. 
단, 자율수강은 수업연기를 제공하지 않습니다.

2. 장기연기(수업정지)

장기연기는 여행이나 출장 등으로 5일이상 수업에 참여하기 어려우실 때 잠시 홀딩해 놓는 서비스 입니다.
각 수강 당 1회에 한해 장기연기가 가능하며, 담당선생님의 스케줄에서 빠지기 때문에 수업을 재개할 경우 선생님이 변경되실 수 있습니다.
장기연기 신청은 기록이 남아야 하므로 상담게시판에 글을 남겨주셔야 합니다. 장기연기는 수업이 연기된 날로부터 1년간 유효하며, 그 후에는 남아있는 수업이 자동소멸됩니다.
또한, 장기연기 후 단기연기를 하실 경우 유료연기만 가능하며, 환불은 요청하실 경우에는 연기된 수업도 모두 수업을 진행하신 것으로 간주하여 생각하시는 환불금과 차이가 있을 수 있으니 미리 고객센터에 문의해 주세요.
단, 자율수강은 장기연기를 할 수 없습니다.

3. 서브수업(대체수업)

담당선생님이 당일 수업이 불가능할 시 다른 선생님께서 대신 수업을 진행하십니다. 만약 담당강사 부재 시 항상 자동으로 연기가 되길 원하시면, 마이페이지 > 내정보관리에서 서브수업 체크란에 연기를 한다고 설정해 주시면, 담당강사님 부재시에는 휴강으로 처리하고 문자로 안내를 드립니다. 휴강으로 처리된 수업은 수업횟수에 포함되지 않습니다.

4. 수업연장(재수강신청)

담당선생님과 수업을 연장하실 때에는 수업 종료일 전에 수강신청 및 결제완료가 되어야 동일한 선생님과의 수업을 확정하실 수 있습니다.
엔토는 수강생이 직접 선생님을 선택하실 수 있기 때문에 선생님의 수업스케줄은 실시간으로 변동되며 결제가 완료된 수강을 기준으로 선생님의 배정이 확정됩니다.

5. 시간변경(자유예약)

수업 시간변경은 수업시간 1시간전까지 나의강의실에서 직접 변경하실 수 있습니다.
나의강의실의 출석부 위에 있는 [자유예약]을 클릭하신 후 원하시는 날짜의 수업, 시간, 그리고 선생님을 선택하신 후 신청하시면 됩니다.
변경된 수강내역은 나의강의실에서 바로 확인하실 수 있습니다.
(단, 낮시간 할인을 받은 경우, 낮시간에서 오전 10시 이전 또는 저녁 6시 이후로 변경할 때에는 적립금 1,000원이 차감됩니다.)


6. 강사변경

수강중에는 나랑 잘 맞는 선생님을 만나기 위해 무제한 선생님을 변경하실 수 있습니다.
고객센터 또는 카톡으로 한국매니저님에게 상담을 요청해 주세요.
엔토의 한국매니저님이 추천해 주시는 선생님의 적중율은 97% 이상입니다. ^^;


7. 영작첨삭

수업 횟수만큼 영어작문을 무료로 첨삭받을 수 있습니다. 마이페이지 > 영작첨삭 게시판에 글을 쓰시면 만 24시간 이내에 담당선생님께서 영어첨삭을 해 드립니다.
길이는 1,000자 이내로 텍스트의 형태로 가능합니다.
미국선생님은 수업시간에 첨삭지도를 해 주시며, 과제, 논문, 숙제는 첨삭 받으실 수 없습니다.

8. 적립금

적립금이란 환불금 또는 고객 할인을 위한 대체 지급금으로써, 본 사이트에서 현금과 동일한 효력을 지니고 있습니다. 현금화는 불가능하지만, 수강신청 시 현금처럼 결제가 가능합니다.
또한 주어진 연기(2회 단기연기 및 1회 장기홀딩) 이외에 추가로 수업연기를 원하실 때에도 적립금으로 결제하실 수 있습니다.

다음은 적립금을 쌓을 수 있는 방법입니다.

(1) 게시판 글 작성

  1) 수강후기 :2,000원 (장난스럽거나 악의적인 글을 제외한 모든 후기)
  2) 매월 베스트후기 선정시 :10,000원, 소중하게 쓴 모든 완소후기 :3000원

(2) 완결장학금

결석이나 연기 한번 없이 수업을 완료하면 결제하신 수강료의 5%에 해당하는 금액을 적립금으로 돌려드립니다.
단, 자율예약수강은 제외되며, 수강 종료일로부터 30일 이내에 게시판에 신청해 주셔야 합니다.

(3) 이벤트참여

엔토영어 이벤트에 참여해 주시면 이벤트별로 정해진 금액을 적립해 드립니다..

9. 포인트

회원이 홈페이지에서 활동하면서 활동지수에 따라 포인트가 적립되며, 회원등급을 상승시켜 수강료 할인 등 다양한 혜택을 가져가실 수 있습니다. 포인트에 따른 혜택은 홈페이지 FAQ를 참고해주세요.

  1) 포인트 적립 방법

    - 수강 후기 : 1,000점
    - 수강 신청 : 1개월 20,000점, 3개월 60,000점
    - 게시판 글 작성(자유수다, 취업뉴스, 웃픈갤러리) : 500점
    - 댓글 작성 : 첫번째 댓글 – 300점, 두번째 댓글 – 200점, 세번째 댓글 – 100점
    - 홈페이지 로그인 : 100점
    - 1회 출석 : 300점

  2) 포인트 차감 기준

    - 결석 : 1000점 차감
    - 연기 : 500점 차감
    - 악성댓글 : 500점 차감


10. 스카이프(Skype) 안내

스카이프(Skype)수업 신청 시 Echo 테스트를 통해 마이크와 스피커의 상태 등을 꼭 체크해 주세요.
개인정보관리에서 등록된 스카이프 아이디로 선생님께서 연락을 드리니, 정확한 스카이프 아이디를 입력 및 확인해 주세요.
스카이프 아이디를 모르실 경우 한국 매니저님의 스카이프 아이디(oversky75, Tony Lee)를 친구추가 하신 후 'Hi~'라고 메시지를 보내주세요.
도움이 필요하시면 고객센터 또는 카톡(@엔토)으로 상담을 요청해 주세요.

11. 교재안내

엔토의 수업을 교재를 중심으로 진행됩니다.
수업교재는 무료교재와 유료교재로 구분됩니다.
무료교재는 나의강의실에서 이북(e-Book)으로 보실 수 있으며, 유료교재는 가까운 서점이나 온라인에서 직접 구매해 주셔야 합니다.
수업에 필요한 교재는 한국매니저님하고 상담을 통해 결정해 주시면 도움이 됩니다.

12. 환불규정

1. 전화.화상강의 서비스 이용료 징수기간이 1개월 이내인 경우
① 수업시작 전 - 기 납입한 이용료 전액 환불
② 총 수업시간의 1/3이 경과하기 전 - 기 납입한 이용료의 2/3에 해당되는 금액 환불
③ 총 수업시간의 1/2이 경과하기 전 - 기 납입한 이용료의 1/2에 해당되는 금액 환불
④ 총 수업시간의 1/2이 경과한 후 - 반환하지 아니함

2. 전화.화상강의 서비스 이용료 징수기간이 1개월을 초과하는 경우
① 수업시작 전 - 기 납입한 이용료 전액
② 수업시작 후 - 환불사유가 발생한 그 달의 환불대상 이용료 환불

3. 자율수강 서비스
① 수강기간 또는 수업시작 전 - 기 납입한 이용료 전액 환불
② 수강기간 또는 수업횟수가 1/3이 경과하기 전 - 기 납입한 이용료의 2/3에 해당되는 금액 환불
③ 수강기간 또는 수업횟수가 1/2이 경과하기 전 - 기 납입한 이용료의 1/2에 해당되는 금액 환불
④ 수강기간 또는 수업횟수가 1/2이 경과한 후 - 반환하지 아니함
※ 자율수강은 수강기간과 수업횟수 중에서 더 많이 진행된 것을 기준으로 계산됩니다.
※ 본 수강의 수업이 먼저 소진된 후에 이월된 수업이 소진되며, 이전 수강에서 이월된 수업은 환불이 되지 않습니다.


※ 무료연기 서비스는 약정 수업 기간을 완료하신 고객님께 제공되는 서비스이므로 연기한 수업은 진행된 것으로 간주합니다.
※ 이용료는 정상가격을 기준으로 하며, 환불금은 결제하신 금액에서 징수기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 이용료를 제외한 금액
※ 환불규정에 따라 정산된 금액에서 결제수단에 따른 환불수수료를 제외한 금액을 환불하여 드립니다.
※ 취소와 환불의 규정은 위와 같으며, 이는 평생교육 사업법에 의거하여 규정되었습니다.

안녕하세요. 엔토팸 여러분 !!

오늘은 엔토의 화상영어 강의실 이용방법에 대해서 안내해 드리겠습니다.

엔토의 화상영어 강의실은 글로벌로 인정받은 줌(Zoom)이라는 프로그램을 이용하고 있어요.
PC, 태블릿 또는 스마트폰에 한번만 설치해 놓으시면 다음부터는 나의강의실에서 [화상수업입장] 버튼만 클릭하면 자동으로 화상강의실이 실행됩니다. (줌에 별도로 회원가입하지 않으셔도 됩니다.)


아래의 링크 중에서 사용하시는 휴대폰이나, PC에 맞는 링크를 클릭하여 프로그램을 설치해 주시면 됩니다.

■ 줌(Zoom) PC 버전 다운로드&설치 링크  - from Zoom 사이트

■ 줌(Zoom) 안드로이드 버전 다운로드&설치 링크

■ 줌(Zoom) 아이폰, 아이패드 버전 다운로드&설치 링크 


아래 이미지들을 쭉 보시면서 따라하시면 5분도 안 걸려요~!!










## 레벨 & 체험수업 화상강의실 입장





## 정규수업 화상영어 강의실 입장 및 사용방법

엔토 화상영어 강의실 설치 및 이용하는 방법을 동영상으로도 만들어 봤습니다.

설치 & 입장 & 설정에 어렵거나 불편한 사항이 있으시면
언제든 고객센터 또는 카카오톡 플러스친구(엔토)로 문의 주세요.

< 혹시라도 PC점검 및 화상강의실 설치 등이 필요하신 회원님께서는 
댓글로 원격지원을 신청해 주시면 엔토의 IT팀에서 적극 지원 해 드릴께요
(ex. 원격지원 신청합니다.)

화상영어는 수업 시작 후 10분까지 선생님께서 화상강의실에서 기다려 주신 후 결석으로 처리합니다.
수업에 늦으실 경우 미리 고객센터에 말씀해 주시면 선생님께서 기다려 주실 수 있도록 전달해 드립니다.

수업이 시작하고 5분 이내에 선생님께서 화상강의실을 오픈해 주지 않으실 경우,
고객센터에 연락 주시면 상황을 파악하여 최대한 도움을 드리도록 하겠습니다.

천재지변 또는 회사의 사정으로 수업을 진행할 수 없을 경우에는 미리 휴대폰 또는 카톡 메시지로 안내를 드리오니,  당사에서 발송되는 메시지를 꼭 확인 부탁 드립니다.
해외에 거주하시는 회원님은 스마트폰에 엔토 학습앱을 설치해 주시면 동일하게 알림 메시지를 받으실 수 있습니다.

Tip. 스마트폰에 엔토 학습앱을 설치해 놓으시면 수업전에 수업시작 알람을 받으실 수 있습니다.

수업연기를 하지 않고 수업을 듣지 않으실 경우, 결석으로 처리되며 해당 수업은 보강이 진행되지 않습니다.
따라서 부득이하게 수업을 듣지 못하실 경우 최소 1시간 전에 마이페이지에서 직접 수업연기를 신청하시거나, 고객센터에 연락해 주시면 최대한 도움을 드리겠습니다.

수업 시작 후 5분 이내에 담당 강사님께서 최소한 3번 이상 전화를 드립니다.
전화를 했다는 것은 '일일수업노트'의 녹음파일을 통해 확인해 보실 수 있습니다.

수업이 시작하고 5분 이내에 강사님으로부터 전화가 오지 않을 경우,
고객센터에 연락해 주시면 상황을 파악하여 최대한 도움을 드리도록 하겠습니다.

천재지변 또는 회사의 사정으로 수업을 진행할 수 없을 경우에는 미리 휴대폰 또는 카톡 메시지로 안내를 드리오니,  당사에서 발송되는 메시지를 꼭 확인 부탁 드립니다.
해외에 거주하시는 회원님은 스마트폰에 엔토 학습앱을 설치해 주시면 동일하게 알림 메시지를 받으실 수 있습니다.

Tip. 스마트폰에 엔토 학습앱을 설치해 놓으시면 수업전에 수업시작 알람을 받으실 수 있습니다.

수업연기를 하지 않고 수업을 듣지 않으실 경우, 결석으로 처리되며 해당 수업은 보강이 진행되지 않습니다.
따라서 부득이하게 수업을 듣지 못하실 경우 최소 1시간 전에 마이페이지에서 직접 수업연기를 신청하시거나, 고객센터에 연락해 주시면 최대한 도움을 드리겠습니다.

공지가 없이 연락이 가지 않을 경우는 스카이프 접속 장애일 확률이 높습니다.

로그아웃 해보았다가 다시 로그인 을 해보시고, 그래도 안되면 고객센터에 바로 문의 부탁드립니다.

고객센터 운영시간이 아닐 경우 수강상담 게시판에 문의해 주시면 확인 후 연기 및 보강처리를 해드립니다.

만약 수업시간에 전화가 오지 않으면 수업시간에는 강사님이 항상 자리에 계시기 때문에 

스카이프의 경우는 먼저 강사님께 전화를 걸어보시는 것도 괜찮습니다.

전화연결 통화음이 울리지 않고 바로 끊겨진다면 스카이프 연결 장애입니다 

간혹 스카이프 자체 서버문제로 서로 접속을 했는데도 연결이 되지 않는 경우가 있습니다. 

* 이런 경우엔 꼭 Q&A에 수업시간에 글을 남겨주세요~ 이유를 막론하고 연기처리 해드리겠습니다!

안녕하세요. 엔토지기 입니다.

오늘은 다음메일(한메일)을 사용하시는 회원님들에게 도움이 될만한 정보를 안내해 드립니다.
다들 아시겠지만, 엔토에서 수업을 들으시면 수업이 끝난 후에 담당 선생님께서 여러분의 복습을 위해 수업노트를 작성하여 '나의강의실'에 업데이트 해 주시고, 또 회원님의 이메일(아이디)로 보내드리고 있습니다.

그런데 유독 한메일(다음메일)을 사용하시는 회원님들의 메일이 반송되어 오는 경우가 많아서 '다음카카오'에 문의를 했더니,
회원님께서 엔토의 헬프메일(help@entor.co.kr)을 수신거부하셨기 때문에 메일이 반송된다는 답변을 받았습니다.

♥ 엔토의 헬프메일은 여러분의 수업노트 및 녹음파일 뿐만 아니라 각종 수강관련 및 이벤트까지 안내드리는 메일이오는 꼭 수신허용해 주세요.


우리 회원님의 불편함을 없애 드리기 위해 다음(한메일)을 사용하시면서 엔토의 소중한 메일을 받으실 수 있는 방법을 안내해 드립니다.
순서대로 따라만 하셔서 1분이면 끝나니 잠깐 같이 해 보실까요?

우선 다음 링크를 클릭하셔서 다음메일에 로그인 해 주세요.  클릭!! 한메일 접속하기




















지금까지 잘 따라하셨을까요?

동영상으로도 준비를 해 봤어요.



앞으로는 엔토에서 보내드리는 유용한 정보를 적극 활용해 주시길 부탁 드립니다.
오늘도 좋은 하루 되세요~~!!

[전체 수업시간 변경]
수업시간은 언제든지 변경가능합니다. 엔토영어 고객센터(1599-5768)로 연락부탁드립니다.

하지만 선택하신 선생님께서 원하시는 시간에 다른 수업으로 인해 불가능 할 수 있으며, 낮시간 할인을 받다가 아침이나 저녁시간으로 옮겨 비할인 시간대로 변경하면 남은 일수만큼 추가금이 발생할 수 있습니다.

[하루 수업시간 변경]
개인사정으로 정해진 수업시간에 수업이 어려우실 경우에 언제든지 변경이 가능합니다. 수업 시작 1시간 전까지, 마이페이지에서 나의강의실 > 자유예약 버튼을 클릭하여 원하시는 시간과 선생님을 선택하여 변경이 가능합니다.

[수업시간 변경하기]

선생님께서 전화를 하셨는데 전화를 받지 못한 경우엔 결석처리가 됩니다.

다음의 경우를 대비하여 미리 전화기를 확인하시기 바랍니다.

1. 통신사에서 일시적으로 착신 장애가 발생한 경우
2. "익명호 수신거부" 서비스가 등록된 경우 통신사 또는 핸드폰기기회사에 1599-5768 수신번호 서비스에 등록되어 전화를 못받는 경우
3. 시골이나, 산,,일시적으로 서비스 지역에서 이탈한 경우
4. 전화번호가 변경되었는데 개인정보란에서 변경하지 않은 경우
5. 국제전화 착신 금지 서비스가 등록된 경우

위 경우가 아닌데도 연락을 받지 못한 경우 수강상담 게시판이나 고객센터에 문의주시면, 확인 후 적절한 조취를 취해 드립니다.

단기연기는 주5회 1개월 수업을 기준으로 2회, 주3회 주2회 1개월 수업 학생은 1회까지는 무료로 신청이 가능하십니다..
각각 3번째, 2번째부터는 10분 수업을 기준으로 2,000원, 20분 수업 4,000원, 30분 수업 6,000원의 적립금이 차감됩니다.
적립금이 모자랄 경우 '마이페이지> 적립금 관리'에서 충전하여 사용하실 수 있습니다.

단기연기의 신청은 '마이페이지> 수업연기' 에서 수업시작 1시간 전에 본인이 직접 연기하실 수 있습니다.

로그인 후, 마이페이지> 영어첨삭 > 글쓰기에서 쓰신후 작성한글 올리기를 누르시면 1~2일 이내에 담당강사님이 첨삭해주십니다.
영어일기첨삭은 수강신청하신 수업 횟수만큼 가능하며, 분량은 1000자이내 입니다.

미국선생님은 수업시간에 첨삭지도를 해 주시며 과제, 숙제, 논문은 첨삭 받으실 수 없습니다.

첨부파일은 가능하시지 않으며, 텍스트로 써주셔야 합니다.
(다만 글이 길 경우 강사님께서 첨삭하시는 시간이 오래 걸리실 수 있습니다.)

>>영어일기 쓰러가기<<

로그인 후 마이페이지 > 나의강의실 > 출석 > 수업파일을 클릭하시면 확인 가능하십니다. 

출석을 클릭하시면 해당 날짜 수업노트와 녹음파일을 듣기가 가능하십니다.

네. 해당 녹음파일은 로그인 후 마이페이지> 나의 강의실>출석에서 확인 가능하십니다.